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【反詐騙宣導】

【回收廢四機】

GoMy客服中心-付款問題
Q1
付款多久可以確認付款完成?
Q2
如何知道我是否付款成功了呢?
Q3
為何ATM無法轉帳成功?
Q4
為何我刷卡一直失敗?
Q5
我想更改付款方式應該要如何操作?
Q6
訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?
Q7
目前有貨到付款及超商取貨嗎?
Q8
轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?

Q9

ATM繳款期限已過了該怎麼辦?ATM需要支付轉帳匯款手續費嗎?

Q10

信用卡線上刷卡的步驟?信用卡線上刷卡安全嗎?

Q11

刷卡分期付款為何需單獨結帳?線上分期付款的授權和額度又是如何計算?

Q12

我是在分期的額度內,為什麼刷卡卻不過呢?

Q13

分期付款的信用卡已到期,銀行發新卡給我,卡號不一樣怎麼辦?

Q14

使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?

Q15

是否能取消線上分期付款訂單?

Q16

如果信用卡停卡,那分期付款帳單如何支付?

Q17

為什麼分期付款的總金額比一次付清還要貴?
Q1:
付款多久可以確認付款完成?
A1:

信用卡付款完成訂購後即可至「訂單查詢」處查詢,由於銀行作業關係星期六日刷卡訂單於星期一才會入帳。
ATM轉帳完成後可立即入帳進入出貨作業,付款完成後也會收到 Email 確認函,亦可在「訂單查詢」中查到。 


Q2:
如何知道我是否付款成功了呢?
A2:
請您至GoMy線上購物首頁右上方的訂單查詢」處之訂單明細,查詢所有訂購商品的狀況。

Q3:
為何ATM無法轉帳成功?
A3:
可能有以下情況,請您先確認一下
1.ATM提款機操作時,
必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,帳號或金額任一數字輸入錯誤,就無法轉帳成功。
範例如下: 轉入銀行代號:822 轉入虛擬帳號:8146-XXXX-XXXX-XX(14碼)。 
2.正逢銀行結匯時間。 
3.持卡行未與轉帳行連線。 
4.繳款期限逾期。 
5.請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。 
建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。 
若仍有任何問題,請至「客服信箱」或直接撥打客服與我們聯絡。如為第4項,未繳款逾期訂單和帳號將失效,不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品,請重新訂購並重新取得匯款帳號。

Q4:
為何我刷卡一直失敗?
A4:
刷卡失敗原因請您與您的發卡銀行聯繫。因大部分失敗原因皆屬發卡銀行直接拒絕該筆網路交易,3D驗證碼輸入錯誤等等…您也可直接來電核對確認款項! 

Q5:
我想更改付款方式應該要如何操作?
A5:

如您尚未付款,請您至訂單查詢處更改即可。


Q6:
訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?
A6:

不可以的。因每一張訂單都有對應的一組專屬匯款帳號,故若您是多筆訂單匯入同一帳號則表示另一筆訂單對應不到,另外匯款帳號皆有檢核該筆訂單金額的功能,如訂單金額與您的匯款金額不同也無法轉帳成功喔! 


Q7:
目前有貨到付款及超商取貨嗎?
A7:

由於GoMy線上購物所有商品皆由特約供應商負責出貨,故無法提供貨到付款及超商取貨服務!(只有部分情趣商品有超商取貨方式,但須先確認付款,方可安排配送至超商。有超商取貨的情趣商品,商品標題皆會註明"超商取貨"或是商品內容會有"超商取貨服務說明")。


Q8:

轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?
A8: GoMy線上購物採用的是虛擬帳號自動對帳系統,轉帳帳號(14碼)是依據每筆訂單產生出的專屬匯款帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳,消費者轉帳完成後也不必通知我們您已匯款,系統會自動稽核銷帳後通知供貨商出貨的。

Q9:

ATM繳款期限已過了該怎麼辦?ATM需要支付轉帳匯款手續費嗎?
A9: 轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限(至昱日23:59),系統則會自動取消訂單,帳號就不存在。若是逾期繳款,煩請您再次上網重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請您務必在繳費期限內完成轉帳,以避免造成您的繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

中國信託銀行存戶轉入皆無需手續費(網路ATM或是提款機轉帳、臨櫃匯款)臨櫃匯款可至櫃檯填寫代收單(可入虛擬帳號)。網路ATM (讀卡機)訂單成立後,可直接點選頁面提供連結 網路ATM將會開立新視窗,請您直接點選中國信託依照頁面指示操作付款即可。


Q10:

信用卡線上刷卡的步驟?信用卡線上刷卡安全嗎
A10:

註1:部分刷卡銀行不會出現輸入3D密碼畫面,消費者若至第四步驟"輸入信用卡資料"後即訂購完成。
註2:使用線上刷卡無論使用哪種卡別或銀行別,皆不需支付額外手續費。

目前我們使用的機制是由聯合信用卡提供的安全電子金流機制,並受『128bit SSL電子安全交易』保護。同時我們的刷卡系統直接與信用卡授權中心同步取得認證作業,在您送出訂單後,會直接連線至刷卡授權中心, 即時驗證交易成功或失敗,我們完全無法得知您的任何個人信用卡資料,因此若您使用信用卡線上刷卡,您不必擔心在GoMy網站上交易會有任何無法預測的風險。


Q11:

刷卡分期付款為何需單獨結帳?線上分期付款的授權和額度又是如何計算?
A11: 由於配合銀行政策關係,若是分期付款是不可以局部金額辦理刷退,故分期付款只能單獨結帳;若需同時購買其他商品,建議您採取一次刷卡付清,或是分開數筆採用分期付款刷卡結帳。
在您使用分期付款時,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於以商品總額,故請您在訂購前先確認信用卡的額度是高
於商品總額,否則會訂購不成功。至於您繳款時,是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取,如您選擇分六期則會是分六個月逐月入帳。

Q12:

我是在分期的額度內,為什麼刷卡卻不過呢?
A12: 銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,故請您在訂購前先確認信用卡的額度是高於商品總額, 或是聯絡發卡行調高額度。

Q13:

分期付款的信用卡已到期,銀行發新卡給我,卡號不一樣怎麼辦?
A13: 由於您的分期付款是由您的信用卡銀行為您辦理,若您已更換新卡號,請您電洽您的信用卡發卡銀行由他們協助,直接轉移至新卡。

Q14:

使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?
A14: 由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行,受限配合銀行規範,因此無法直接做更改或是取消。如有需要變更,我們建議最晚於付款成功7日內申請辦理退款流程程序再重新訂購。由於退款尚需作業時間,因此會佔用您的信用卡額度,建議您訂購時慎選付款方式
若是您已經收到商品,因我們已向銀行全額請款,您的分期付款是由銀行處理,建議您向信用卡銀行洽詢更改期數之相關事宜。

Q15:

是否能取消線上分期付款訂單?
A15: 若是您尚未收到貨品的話,請您直接來電GoMy客服中心02-87720135轉客服人員或用「訂單查詢」留言與GoMy客服人員聯繫。

Q16:

如果信用卡停卡,那分期付款帳單如何支付?
A16: 信用卡停卡後,由於每一家銀行規定不同,有的是未持有該行其它信用卡,則所有分期未到期款項將由銀行一次入帳提出帳單,有的是該張卡停卡,則不分是否持有該卡其它系列卡,款項將一次列出。建議您相關細節可洽詢各發卡銀行。

Q17:

為什麼分期付款的總金額比一次付清還要貴?
A17: 因使用分期付款,GoMy需付給銀行手續費且相關作業成本不同,所以價格比一次付清高。但手續費率遠比循環利率低,為較經濟的付款方式。分期總價除以分期期數後,除不盡之餘數將放入首期。

 
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