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Q1：
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付款多久可以確認付款完成？ |
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A1：
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信用卡付款完成訂購後即可至「訂單查詢」處查詢，由於銀行作業關係星期六日刷卡訂單於星期一才會入帳。
ATM轉帳完成後可立即入帳進入出貨作業，付款完成後也會收到
Email
確認函，亦可在「訂單查詢」中查到。 |
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Q2：
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如何知道我是否付款成功了呢？ |
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A2：
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請您至GoMy線上購物首頁右上方的「訂單查詢」處之訂單明細，查詢所有訂購商品的狀況。 |
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Q3：
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為何ATM無法轉帳成功？ |
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A3：
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可能有以下情況，請您先確認一下：
1.ATM提款機操作時，必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額，帳號或金額任一數字輸入錯誤，就無法轉帳成功。
範例如下： 轉入銀行代號：822 轉入虛擬帳號：81466-00X-XXXXXX（14碼）。
2.正逢銀行結匯時間。
3.持卡行未與轉帳行連線。
4.繳款期限逾期。
5.請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
建議您可更換其他台提款機，或有可能是銀行端連線發生問題。
若仍有任何問題，請至「客服信箱」或直接撥打客服與我們聯絡。如為第4項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購並重新取得匯款帳號。 |
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Q4：
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為何我刷卡一直失敗？ |
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A4：
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刷卡失敗原因請您與您的發卡銀行聯繫。因大部分失敗原因皆屬發卡銀行直接拒絕該筆網路交易，3D驗證碼輸入錯誤等等…您也可直接來電核對確認款項！ |
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Q5：
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我想更改付款方式應該要如何操作？ |
A5： |
如您尚未付款，請您至訂單查詢處更改即可。 |
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Q6：
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訂購多筆訂單，ATM轉帳可否一次匯入同一帳號？ |
| A6： |
不可以的。因每一張訂單都有對應的一組專屬匯款帳號，故若您是多筆訂單匯入同一帳號則表示另一筆訂單對應不到，另外匯款帳號皆有檢核該筆訂單金額的功能，如訂單金額與您的匯款金額不同也無法轉帳成功喔！ |
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Q7：
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目前有貨到付款及超商取貨嗎？ |
| A7： |
由於GoMy線上購物所有商品皆由特約供應商負責出貨，故無法提供貨到付款及超商取貨服務！ |
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轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？ |
| A8： |
GoMy線上購物採用的是虛擬帳號自動對帳系統，轉帳帳號(14碼)是依據每筆訂單產生出的專屬匯款帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳(帳號、金額正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項(帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳，消費者轉帳完成後也不必通知我們您已匯款，系統會自動稽核銷帳後通知供貨商出貨的。 |
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ATM繳款期限已過了該怎麼辦？ |
| A9： |
轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限(3天內若無轉帳，系統則會自動取消訂單)，帳號就不存在。 若是逾期繳款，煩請您再次上網重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您務必在繳費期限內完成轉帳，以避免造成您的繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。 |
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信用卡線上刷卡的步驟？信用卡線上刷卡安全嗎 |
| A10： |
註：部分刷卡銀行不會出現輸入3D密碼畫面，消費者若至第四步驟"輸入信用卡資料"後即訂購完成。
目前我們使用的機制是由聯合信用卡提供的安全電子金流機制，並受『128bit SSL電子安全交易』保護。同時我們的刷卡系統直接與信用卡授權中心同步取得認證作業，在您送出訂單後，會直接連線至刷卡授權中心，
即時驗證交易成功或失敗，我們完全無法得知您的任何個人信用卡資料，因此若您使用信用卡線上刷卡，您不必擔心在GoMy網站上交易會有任何無法預測的風險。
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刷卡分期付款為何需單獨結帳？線上分期付款的授權和額度又是如何計算？ |
| A11： |
由於配合銀行政策關係，若是分期付款是不可以局部金額辦理刷退，故分期付款只能單獨結帳；若需同時購買其他商品，建議您採取一次刷卡付清，或是分開數筆採用分期付款刷卡結帳。
在您使用分期付款時，銀行將會確認您的信用卡額度是否高於以商品總額，故請您在訂購前先確認信用卡的額度是高
於商品總額，否則會訂購不成功。至於您繳款時，是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取，如您選擇分六期則會是分六個月逐月入帳。 |
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我是在分期的額度內，為什麼刷卡卻不過呢？ |
| A12： |
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，故請您在訂購前先確認信用卡的額度是高於商品總額，
或是聯絡發卡行調高額度。 |
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分期付款的信用卡已到期，銀行發新卡給我，卡號不一樣怎麼辦？ |
| A13： |
由於您的分期付款是由您的信用卡銀行為您辦理，若您已更換新卡號，請您電洽您的信用卡發卡銀行由他們協助，直接轉移至新卡。
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使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎？或是分期改一次付清？ |
| A14： |
由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行，受限配合銀行規範，因此無法直接做更改或是取消。如有需要變更，我們建議最晚於付款成功７日內申請辦理退款流程程序再重新訂購。由於退款尚需作業時間，因此會佔用您的信用卡額度，建議您訂購時慎選付款方式。
若是您已經收到商品，因我們已向銀行全額請款，您的分期付款是由銀行處理，建議您向信用卡銀行洽詢更改期數之相關事宜。
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是否能取消線上分期付款訂單？ |
| A15： |
若是您尚未收到貨品的話，請您直接來電GoMy客服中心02-87720135轉客服人員或用「訂單查詢」留言與GoMy客服人員聯繫。 |
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如果信用卡停卡，那分期付款帳單如何支付？ |
| A16： |
信用卡停卡後，由於每一家銀行規定不同，有的是未持有該行其它信用卡，則所有分期未到期款項將由銀行一次入帳提出帳單，有的是該張卡停卡，則不分是否持有該卡其它系列卡，款項將一次列出。建議您相關細節可洽詢各發卡銀行。 |
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為什麼分期付款的總金額比一次付清還要貴？ |
| A17： |
因使用分期付款，GoMy需付給銀行手續費且相關作業成本不同，所以價格比一次付清高。但手續費率遠比循環利率低，為較經濟的付款方式。分期總價除以分期期數後，除不盡之餘數將放入首期。
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